FAQ

Retrouvez toutes nos questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.

Aide Générale

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :

  • Par e-mail : Adressez-nous vos questions à contact@natural5.co.
  • Via notre chat en ligne : Disponible directement sur notre site pour une assistance instantanée.
  • En remplissant le formulaire sur notre page de contact : ici.

Quels sont vos horaires d’ouverture pour le support clients ?

Notre support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos demandes à tout moment, que ce soit par e-mail, chat, ou via la page de contact. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
  • International : 10 à 15 jours ouvrés.
    Des informations spécifiques sur votre commande vous seront communiquées après l'achat.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Ils sont indiqués au moment de votre commande.

  • France métropolitaine : Livraison standard à partir de 5 €.
  • Livraison gratuite pour les commandes dépassant 50 €.
  • Les frais internationaux sont calculés au moment de la validation de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pourrez consulter l'état de votre colis en temps réel.

Vous avez également la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis notre page de suivi de commande ici

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est perdu ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement via notre email : contact@natural5.co, formulaire de contact ou chat en ligne.
  • Fournissez-nous votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis reçu.
  • Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement, soit en vous renvoyant le produit, soit en procédant à un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !

Retours & remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert. Vous aurez également besoin de votre facture, envoyé par mail lors de la confirmation de commande ou bien depuis votre compte utilisateur.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Non, les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commandepour le produit désiré.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier. Cependant, vous pouvez l’annuler si elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez rapidement le service client à contact@natural5.co.

Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, un champ "Code promotionnel" est prévu. Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du total si le code est valide.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez dans votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le service client en fournissant vos informations (nom, email utilisé pour la commande) pour vérifier si la commande a bien été enregistrée.

Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Amex.
  • PayPal.
  • Paiements via Apple Pay.
  • Shop.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé via Paypal dès 35€ d'achats. Les options seront affichées lors du processus de paiement si éligibles.

Puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat pour payer ma commande ?

Non, cette option n'est pas encore disponible. Nous travaillons à intégrer cette fonctionnalité prochainement. En attendant, vous pouvez utiliser nos autres modes de paiement mentionnés ci-dessus.

  • Livraison rapide

    Expédition en 24h ouvrée. La livraison est offerte dès 50€ d’achat.

  • Paiement sécurisé

    Visa, Mastercard, Paypal. Transactions protégées par cryptage SSL.

  • Made in France

    Chacun de nos ingrédients est sélectionné auprès de producteurs locaux.

  • À votre écoute

    Contactez nous. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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